5 avantages d’une bonne communication digitale

Difficile de ne pas le remarquer, depuis des années internet est partout autour de nous. Tout d’abord dans nos maisons, à notre travail, dans les magasins, puis aujourd’hui dans notre poche.

 

 

Votre entreprise s’est développée avant toute cette technologie, vous pouvez donc penser qu’être présent sur le web n’est pas forcément nécessaire pour réussir ce que vous entreprenez.

Pourtant, plus de 74% des français utilisent internet tous les jours. Chacun d’entre eux peut être l’un de vos futurs clients si vous arrivez à l’atteindre.

Voici 5 avantages d’une bonne communication digitale qui vous apportera des  opportunités et une augmentation de votre chiffre d’affaires.

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RGPD : quelles sont les actions concrètes à mettre en place ?

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) rentrera en vigueur en Europe le 25 mai prochain. Cette loi a pour vocation d’assurer la protection et la sécurité des données des internautes.

Avec l’essor d’internet des dernières années, les entreprises collectent aujourd’hui énormément de données auprès de leurs prospects ou clients, mais sans toujours justifier l’usage de ces données, ni les utiliser dans le cadre défini lors de la collecte.

Pour y voir plus clair, en nous basant sur les conseils de la CNIL, que nous vous invitons à lire également, nous allons vous résumer les grandes lignes qui vous permettront d’être conformes à compter du 25 mai 2018.

Infographie de la CNIL sur le RGPD

1. Structurez vos bases de données et documentez-les

Lorsqu’on parle de données collectées, on parle en premier lieu du nom, prénom, téléphone, email, adresse, date de naissance… Mais il ne faut pas oublier également les données bancaires collectées sur les sites e-commerce, les données personnelles collectées lorsqu’on s’inscrit à un événement, mais aussi les données de géolocalisation… Toutes les données qui parlent des internautes et de leurs habitudes de vie sont concernées.

Dès lors que vous récoltez des données, vous devez les organiser en tenant compte des points suivants :

    • L’objectif  (ex. la fidélisation client, la demande d’information, le recrutement) ;
    • Les catégories de données (ex. Service commercial : nom, prénom, téléphone, email professionnel, société)
    • Qui a accès aux données (ex. Service commercial, service informatique, direction, prestataires, partenaires, hébergeurs) ;
    • La durée de conservation de ces données (durée durant laquelle ces données sont utiles). La loi vous oblige donc à créer des registres structurés, par service, avec les éléments mentionnés ci-dessus. Une personne de votre société doit d’ailleurs être désignée responsable des données.

2. Communiquez et informez vos clients/prospects

L’objectif de ce règlement est aussi d’apporter plus de transparence à l’utilisateur final. La confiance entre votre entreprise et vos clients et/ou salariés dont vous possédez les données est primordiale. Pour chaque donnée collectée, il sera donc important d’expliquer comment vous allez l’utilisez.

 

Exemple :

Vous proposez l’inscription à une newsletter : vous devez ajouter une case à cocher précisant que l’internaute qui dépose son email ne recevra rien d’autre que ce pour quoi il s’est inscrit et pourra se désinscrire à tout moment. Mais vous devez également ajouter un texte mentionnant l’usage qui sera fait de ces données (voir les modèles de mentions de la CNIL)

Une des bases de cette loi est également de donner un droit de regard à l’internaute sur la modification ou la suppression de ces données.

Ajoutez donc un lien à vos newsletters permettant de se désabonner ou de supprimer ses données de votre base. L’internaute doit également pouvoir vous contacter pour vous demander de supprimer ou modifier ses données.

3. Sécurisez les données

On l’a constaté avec des exemples récents touchant des sites internet de renoms, la sécurité n’est pas toujours assurée et parfois, certains sites se font pirater leurs données au détriment de millions d’internautes.

Des réflexes de sécurité doivent être mis en place au sein de votre entreprise :

  • Changez vos mots de passes régulièrement,
  • Mettez à jour votre site, votre blog et vos différents logiciels,
  • Chiffrez vos données si c’est possible.

Exemple donné par la CNIL :

Vous êtes restaurateur et vous livrez à domicile. Vos clients vous communiquent leur adresse précise et le code d’entrée de leur immeuble. Si ces informations sont piratées ou perdues, elles peuvent être utilisées pour s’introduire frauduleusement au domicile de votre client. Conséquence désastreuse pour vos clients, mais aussi pour vous !

Que fait votre agence digitale avec vos données ?

Dans le cas de KEOLIO, nous conservons les données professionnelles de nos prospects et nos clients dans un CRM français, dans lequel nous ne gardons que les données utiles à une bonne relation entre notre équipe et nos clients (Email, Nom, Prénom, Téléphone).

Notre enewsletter envoyée mensuellement répond aux contraintes de la CNIL depuis toujours et vous permet de vous désabonner facilement.

Enfin, nos données restent strictement privées et ne sont jamais partagées, échangées ou vendues à qui que ce soit.
Nous assurons une sécurité régulière sur nos sites et vous garantissons un respect du droit de l’internaute à tous les niveaux.

 

Notre équipe peut vous conseiller sur la mise en place de la RGPD au sein de votre entreprise.

 

Lancer son site e-commerce : les 10 points à prévoir avant

Vous projetez de créer votre site e-commerce dans les mois qui viennent, vous avez contacté une agence digitale pour sa conception, voici les 10 éléments à préparer pour lancer son site e-commerce et que ce soit un succès.

1. Le style du site

Sur internet, la concurrence est rude, le consommateur passe du temps à comparer les différentes offres. Un des critères de choix d’un site par rapport à un autre est son aspect professionnel et rassurant qui donnera confiance à vos futurs clients. Il est donc important de proposer un site au style professionnel, au goût du jour, responsive et avec des informations sur votre société.

2. Les produits

Votre objectif est de vendre vos produits, n’oubliez pas que vos futurs clients ne pourrons pas les toucher, ni les prendre en main, il est donc important que les produits proposés donnent envie de les acheter au-delà de l’écran. Préparez donc une liste de vos produits, avec leur description précise ainsi que tous les critères qui vont avec : différentes tailles, couleurs, matières, formats, styles…

3. La mise en avant de produits

Proposer différents catalogues de produits est une bonne chose car cela montre la diversité de votre offre. Cependant, il est essentiel de mettre en avant vos meilleures ventes, ou des promotions. Ainsi le client pourra avoir une première approche de ce que vous proposez et ne sera pas perdu au milieu d’une quantité de produits.

4. Les photos

Une image vaut mille mots, donc un seul mot d’ordre : ayez des photos réelles et de qualité. Rien de pire qu’une photo pixelisée pour vendre un produit. Pour prendre vos photos vous-même, investissez dans une boîte blanche qui permet de prendre de belles photos assez simplement. Sinon, faites appel à un photographe.

5. Les prix

Prévoyez à l’avance les prix de vos produits, quitte à les revoir plus tard. Pour cela, il vous faut un tableau avec pour chaque produit : son prix HT, son prix TTC, son tarif de livraison, une éventuelle promotion…

6. Les stocks

Prévoyez des stocks de produits dédiés à votre site e-commerce, surtout si vous avez déjà une boutique en ville. Ne prenez pas le risque d’être en rupture de stock en magasin pour répondre à la demande en ligne ou inversement. Le suivi des stocks demande une rigueur quotidienne afin de toujours pouvoir répondre aux demandes de vos clients.

7. Le mode de paiement

Il existe des solutions de paiements en ligne telles que Paypal, cependant, la mise en place d’un système de paiement proposé par votre banque vous apportera une crédibilité supplémentaire et rassurera vos clients. Rapprochez-vous de votre banque pour savoir si elle propose un module pour site e-commerce.

8. Le service après-vente

Une erreur de livraison, la perte d’un colis, un retard, tout peut arriver en e-commerce. Personne ne vous en voudra si vous réagissez rapidement et efficacement à un problème de ce genre. En revanche, si un de vos clients n’obtient pas de réponse téléphonique ou écrite face à sa demande, il risque d’être très insatisfait et c’est votre réputation qui est en jeu. Prévoyez un numéro de SAV ou un formulaire à remplir, et surtout répondez rapidement.

9. La mise à jour du site

Un site qui n’est pas mis à jour régulièrement est néfaste pour plusieurs raisons. Tout d’abord, les robots de Google passent régulièrement sur les sites et s’ils ne constatent aucun changement, votre position dans les résultats de Google se dégrade. Ensuite, comme dans une vraie boutique, si un client trouve toujours les mêmes produits, il va finir par être déçu et ne viendra plus sur votre site. Mettez donc régulièrement à jour vos produits, vos promotions, etc. et actualiser votre page d’accueil régulièrement.

10. La fidélisation

Dès lors que vous proposez la vente de produits et/ou services, prévoyez la création de comptes clients afin que vos clients puissent suivre leurs commandes. Vous pourrez ensuite les fidéliser en leur envoyant régulièrement des offres promotionnelles.
Un site e-commerce demande un vrai investissement financier mais aussi un investissement en temps. Un site e-commerce qui est mal préparé et qui ne vit pas ne rapportera rien. Il faut donc songer aux objectifs que vous vous fixez afin d’être sûr qu’il soit rentable pour vous. Dans un second temps, il vous faudra prévoir une stratégie de publicité et promotion afin d’amener des visiteurs sur votre site, notamment au travers des réseaux sociaux ou de campagnes Google Adwords.

Comment générer des leads grâce à votre site vitrine ?

Vous possédez un site vitrine et vous ne recevez presque aucun contact entrant ? Vous avez dépensé beaucoup d’argent pour réaliser un site internet et vous ne parvenez pas à générer des leads ? Aujourd’hui , nous allons vous expliquer quelles en sont les raisons et comment faire pour que votre site vitrine devienne plus performant.

Votre site n’est pas responsive

Avoir un site Internet qui s’adapte au format smartphone et tablette est primordial pour deux raisons :

  1. L’expérience utilisateur (UX) : plus de 60% des Français utilisent Internet via leur mobile. Nous avons tous de véritables « ordinateurs de poches » entre les mains ! Si votre site Internet ne s’y adapte pas vous risquez de perdre de nombreux visiteurs. Rien de pire que de devoir zoomer avec les deux doigts pour trouver l’information recherchée. Si votre visiteur ne trouve pas ce qu’il cherche en moins de 10 secondes, il y a de forte chance qu’il quitte votre site pour se rendre  sur un site concurrent, plus pratique d’utilisation.
  2. Votre référencement naturel : si votre site Internet n’est pas responsive, il se peut que sa visibilité sur Google soit pénalisée lors d’une requête par un internaute sur smartphone.
    « 
    Les pages mobiles qui offrent une mauvaise expérience aux internautes peuvent être rétrogradées dans le classement ou affichées avec un avertissement dans les résultats de recherche pour mobile ».

Google recommande le modèle Responsive Web Design pour optimiser sa visibilité : « Le même code HTML est affiché sur la même URL quel que soit l’appareil utilisé : ordinateur, tablette, mobile ou navigateur non visuel. Toutefois, l’affichage peut être différent selon la taille de l’écran. Le responsive design est le modèle que nous recommandons. »

Le chargement de votre site Internet est trop long

Le constat est simple, plus votre site met du temps à charger plus vous perdez de visiteurs. À l’ère de l’instantanéité, le temps de chargement a son importance.

Cela nous est tous déjà arrivé de rafraîchir une page plusieurs fois car celle-ci met trop de temps à charger. Et puis finalement, de quitter la page par agacement.

Le temps de chargement influence donc directement le taux de rebond de votre site.

Source : étude Google/SOASTA, 2017

Pour vous aider à optimiser la vitesse de chargement de votre site Internet, Google a développé l’outil en ligne PageSpeed Insights.  Cet outil analyse le contenu d’une page Web, puis génère des suggestions pour accroître la vitesse de la page.

Votre référencement naturel n’est pas optimisé

Hormis sur votre nom d’entreprise, votre site n’apparaît pas dans la première page Google sur les mots-clés de votre activité. Cela réduit donc votre visibilité à seulement votre notoriété. Un internaute qui cherche votre service ou votre produit sans connaitre votre nom d’entreprise ne peut donc pas vous trouver. Il est donc primordial de mettre en place des actions de référencement naturel.

Voici un graphique présentant le taux de clics en fonction des pages Google lors d’une requête :

Source : Chitika

Vos call-to-actions ne sont pas assez mis en valeur

Un site Internet optimisé pour générer des leads se doit d’avoir des call-to-actions dédiés à toutes les Landing Pages. Vous devez inciter vos visiteurs à dévoiler leur identité et à laisser leurs coordonnées. 

Votre numéro de téléphone ou votre adresse email doivent être mis en valeur sur toutes les pages du site. L’objectif est de faire gagner du temps dans la démarche et inciter l’internaute à prendre contact avec vous à tout moment lorsque celui-ci parcourt votre site.

Afin de tester et améliorer l’efficacité de vos call-to-actions, Google propose l’outil Google Optimize, cela « permet de créer facilement des tests A / B, multivariés ou de redirection pour modifier à peu près tout ce qui se trouve sur votre site, puis déterminer rapidement l’impact sur le comportement des clients. »

Nous avons donc pu voir les 4 principaux freins à l’acquisition de leads sur votre site Internet. Afin d’aller plus loin, l’agence digitale KEOLIO vous propose un audit approfondi et gratuit de votre site pour y détecter les barrières de conversion. 

Ultra Violet : Comment utiliser la couleur Pantone 2018 ?

Blog couleur pantone 2018

La couleur Pantone 2018 est l’Ultra Violet ! Voici comment elle est présentée par le site Pantone : “À la fois complexe et contemplatif, le coloris Ultra Violet évoque les mystères du cosmos, de l’inconnu et des découvertes qui nous attendent. Le vaste ciel de nuit qui s’étend à l’infini symbolise le champ des possibles et continue de susciter le désir de voir au-delà de notre propre monde.

Énigmatiques, les teintes violettes ont également été pendant longtemps des symboles de contre-culture, de non-conventionnalisme et de génie artistique.”

Très poétique, cette présentation, mais dans les faits, comment utilise-t-on cette couleur dans notre communication ? Notre Webdesigner Alizé vous donne quelques astuces.

Violet : une couleur ambiguë

Le violet revêt deux significations, cette couleur peut être positive comme négative. Dans un contexte positif, il représente la spiritualité, la magie, le rêve mais aussi l’imaginaire et l’art.

Dans un contexte négatif il représente plutôt la tristesse, la mélancolie, la solitude et la jalousie.

L’ambiguïté du violet vient du fait qu’il s’agit d’une couleur qui n’est ni froide ni chaude, ou alors un peu des deux : son contexte et le choix de sa nuance jouera énormément sur la perception que l’on aura d’elle.

Petit rappel sur le principe de base des couleurs

 

Dans l’art et le design, on apprend en premier lieu à connaitre le Cercle chromatique de Johaness Itten. C’est ce qui permet de sélectionner une couleur et d’y associer sa couleur complémentaire.

Lorsqu’on crée un support visuel : site internet, brochure, publicité… on choisit une couleur dominante et pour faire ressortir certains éléments, on y associe sa couleur complémentaire. On dit que deux couleurs sont complémentaires lorsque chacune compense le manque de l’autre. Cet équilibre donne une sensation d’harmonie. 

Comment utiliser le violet sans risque ?

Le jaune est la couleur complémentaire du violet, on peut donc associer des touches de jaune lorsqu’on utilise majoritairement du violet. 

Violet + Jaune

Pour dynamiser encore plus sa palette, on peut associer une couleur chromatique accolée à l’une des deux couleurs principales, par exemple ici :

Violet + Rouge violacé + Jaune

Autre possibilité, on peut choisir 3 couleurs formant un triangle équilatéral :

Violet + Orange + Vert

En camaïeu : on peut nuancer son violet avec plus ou moins de blanc et de noir pour créer une palette variée sans risque de faux pas.

Ou encore, associé à un ton neutre : noir ou blanc. En petite touche pour un impact précis, ou en couleur majoritaire pour un positionnement fort.


Pour vous aider à trouver la teinte qui vous correspond ou vous inspirer :
http://khroma.co/


Pour apprendre les bases de la couleur selon un des fondateur du Bauhaus :
“L’art de la couleur” par Johaness itten (le livre de chevet de tous les artistes en herbe) !

Maintenant que vous savez comment utiliser la couleur Pantone de l’année, vous pouvez l’intégrer à votre communication ou en parler à votre agence de communication qui saura vous guider dans l’usage de cette couleur.

3 Conseils Facebook pour votre Entreprise en 2018

Avec l’apparition du « Fil d’exploration », désormais réservé aux publications des Pages et Entreprises, il n’a jamais été aussi important de consolider sa visibilité sur le réseau social.
Si booster votre stratégie social media figure parmi vos résolutions 2018, lisez ces 3 conseils pour bien démarrer l’année.

1. On se recentre sur le contenu

La qualité avant tout. C’est annoncé ici, Facebook va rétrograder les publications qui encouragent directement les utilisateurs à s’engager avec une page, en demandant des likes, des partages, des commentaires.
À retenir : La vidéo reste le format superstar en 2018. Ne délaissez pas votre blog, continuez à partager vos contenus informatifs, à forte valeur ajoutée pour votre cible. Faites du test and learn, envisagez tout type de contenu pour repérer ce qui fonctionne le mieux.

2. On active la messagerie sur sa Page

En personnalisant le bouton de contact en haut à droite de votre Page, permettez aux internautes de vous contacter via Messenger. Selon Facebook, 56 % des gens préfèrent contacter une entreprise par message que par téléphone.
Vous pouvez configurer un « message de bienvenue » en vous rendant dans les Paramètres de votre Page > Messagerie > Afficher un message de bienvenue sur Messenger.

Facebook Messengere personnalisé pour votre Entreprise

À noter que si vous répondez assez rapidement aux messages (en moyenne en 15 minutes), le badge «  Réactif aux messages » apparaît sur votre Page.

3. La publicité Facebook, on s’y met

Si ce n’est pas déjà fait, 2018 est le moment pour faire appel à la grande force du réseau social. Facebook est à l’origine des outils de ciblage publicitaire les plus précis au monde et vous offre en plus de ça un véritable atelier de création.

Quel que soit votre objectif, la publicité reste le meilleur moyen pour :

  • Optimiser votre présence digitale,
  • Booster le trafic qualifié vers votre site vitrine ou votre site e-commerce,
  • Augmenter le nombre de conversions.

Lancez-vous !

N’oubliez pas que les médias sociaux comme Facebook ne constituent pas une fin en soi, vos actions sur ceux-ci doivent être avant tout reliées à des objectifs commerciaux plus généraux. Notre équipe de Community Manager et Traffic Manager peut vous aider dans la construction de votre stratégie réseaux sociaux.

Vous pouvez aussi suivre KEOLIO sur notre page Facebook 😉

Le Growth Hacking : le marketing appliqué aux start-ups

Si vous avez lancé votre start-up ces derniers temps, vous avez forcément entendu parler du Growth Hacking. Dis comme ça, on ne comprends pas tout de suite de quoi il s’agit. Je vous propose de faire le point ensemble sur l’intérêt du Growth Hacking pour votre entreprise en développement, dans un contexte BtoB.

Qu’est-ce que le Growth Hacking ?

Le Growth Hacking peut littéralement se traduire par « pirater la croissance ». Le principe est de trouver tous les moyens possibles pour acquérir des clients, des lecteurs, des leads par le biais du web. Cela peut se faire grâce à différentes techniques, il faut garder en tête que le Growth Hacking contourne les standards du marketing et cherche à utiliser des moyens détournés pour arriver à ses fins.

L’objectif du Growth Hacking ?

Lorsqu’on pense aux techniques de marketing existantes, on se rend bien compte que certaines ne s’appliquent pas pour les petites entreprises. Le principe du Growth Hacking est de penser différemment, de se mettre à la place de l’interlocuteur final et de se demander ce qu’il attend de notre part.
Il est important de bien cibler ses prospects et de se poser les questions suivantes :

  • Quel est son besoin ?
  • Comment pourrais-je y répondre ?
  • Par quel moyen puis-je le contacter ?

Comment générer des leads grâce au Growth Hacking ?

Une fois le besoin identifié, ainsi que la réponse claire dans notre tête, le Growth Hacking va nous permettre de communiquer avec le prospect et dans l’idéal générer un lead.

  • Les emailings : créer des mini-campagnes très personnalisées, envoyées à des bases de données très réduites, organisées par thème, et surtout écrites en « plain text » comme si vous écriviez un email direct.
    –> le destinataire se sentira considéré et aura l’impression qu’on s’adresse à lui directement.
  • Les réseaux sociaux : poster régulièrement sur des sujets qui intéressent votre cible, mentionner les marques ou les personnes dans certains posts afin de montrer que vous avez un lien, écrire des messages privés afin de proposer vos services, et pourquoi ne pas contacter des influenceurs pour crédibiliser votre démarche.
    –> l’aspect informel de cette communication donne une sensation de lien humain et sort du marketing de masse.
  • Le blog : écrire régulièrement sur les sujets qui concernent vos prospects, leur envoyer vos articles et conseils par le biais de newsletters. Il est important d’ajouter un pop-up d’inscription à votre newsletter sur votre blog ou votre site.
    –> le prospect se sentira conseillé et accompagné dans ses démarches.

Le Growth Hacking propose de nombreuses techniques pour récupérer des bases de données. Mais pour cela il vous faudra l’aide d’un développeur qui créera un robot pour récupérer des adresses emails sur différents sites et réseaux sociaux.

Pour mettre en place certaines des actions évoquées ci-dessus, faites appel à notre équipe, qui vous accompagnera dans vos démarches.